2025年，葡京娱乐场 政数局围绕“贴心、舒心、省心、暖心、热心”五心服务宗旨，全面推进政务服务工作。区政务中心全年共服务群众940930人次，办理各类业务1771368宗，收获群众表扬信290封、锦旗39面，政务服务质效、群众满意度实现双提升。

　　聚焦痛点难点，打造暖心服务品牌。持续深化“办不成事”f反映窗口服务，全年共受理各类疑难诉求128宗，办结率达100%，群众满意度100%。针对企业开办、项目审批等复杂事项，建立“一事一议”专班机制，安排专人全程跟踪协调，企业服务专区“政策兑现”窗口受理事项92宗，受理事项主要集中在零售业发展、亲商助企科技创新奖励以及高层次人才等项目。成功解决一批企业和群众“急难愁盼”问题。持续推出周末节假日延时错时应急服务，全年累计提供延时服务1200余小时，真正实现政务服务“不打烊”。

　　创新智慧赋能，优化利企服务机制。围绕企业全生命周期服务，打造“需求感知-工单分拨-服务跟踪”数字化智慧化闭环，构建大厅服务新体系。在花好办、“一网通办”体系上线“企业专属服务平台”，实现人才服务、亲商助企等政策推送、诉求响应、进度查询等功能一体化。在政务云厅、企业服务专区、各街镇便民服务中心为中小企业、创新型企业和重点产业项目推送精准政策信息2000余条，协助解决融资、人才等需求180余项。同时，线上云厅服务热度持续攀升，全年办理业务75158宗，涵盖社保缴费、公积金提取、营业执照办理等高频事项。

　　筑牢服务根基，提升政务服务温度。通过“线上+线下”融合服务模式，不断延伸服务触角。线下设置“帮办代办”专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务，全年提供帮办代办服务超10000人次；线上依托穗好办APP，实现85%以上事项“掌上办”“指尖办”，上线超7000项便民利企服务，注册用户超1900万，提供查询、办理、预约等服务超1.8亿次，让政务服务更有速度、更有温度，切实增强了企业和群众的获得感、幸福感。