为保护消费者合法权益，践行“提升品质消费”主题，葡京娱乐场 消委会精选5大消费维权典型案例，并面向全社会予以公布，旨在以案为鉴，警醒商家秉持诚信守法原则，自觉维护消费者权益，共同营造放心消费环境。

　　一、市民购买沙发质保期内出现质量问题产生的纠纷

　　【案情简介】：市民严女士于2024年8月在某家具博览中心花费6999元购买某品牌头等舱电动沙发一个，购买时商家承诺质保期3年。购买后在自然使用未满1年的情况下，沙发出现一小块掉皮脱层现象，将问题反馈给商家，要求商家按质保承诺免费维修，但商家工作人员表示沙发的掉皮是人为造成，不同意免费维修，需要有偿售后服务。多次沟通未果，严女士请求消委会协助维权。消委会受理投诉后，及时跟进处理，工作人员结合调查推论和相关法律法规进行调解，经调解商家同意按售后承诺要求，免费维修沙发。双方达成一致意见。

　　【消费提醒】：购买沙发等大件家具时，首先选择信誉良好的商家购买，另外在购买时要注意在订单或合同上详细写明沙发品牌、型号、尺寸、主要材质、颜色色号、生产地、送货时间、安装费用、质保期限等。收货时当场验货再签收，保留好购物凭证、质保卡等核心凭证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　二、网购皮包后申请退款产生的消费纠纷

　　【案情简介】市民雷先生通过网购平台在某商贸公司购买了一个真皮背包，花费5100元，付款后感觉不合适，联系商家申请退款，但商家却不同意。市民不满，请求消委会协助维权。消委会收到投诉后联系被诉商家协调解决，经调解，商家同意做退款处理，市民表示满意。

　　【消费提醒】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

　　三、购买儿童游乐卡产生的消费纠纷

　　【案情简介】市民蓝女士于2025年6月在融创茂附近的某儿童游乐园充值了一张会员卡，花费268元，后来该游乐场撤场，商家给出的解决方案是去该公司旗下的别的游乐场使用，但那些地方都比较远，市民感觉不方便，联系商家退款，商家不同意，市民不满，请求消委会协调解决。消委会受理后，组织双方进行调解，在该事件中，市民要求退费，是因为商家的原因变更了合约内容，经调解商家退回了余额，投诉人满意。

　　【消费提醒】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定 ：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者在进行预付款消费时，一要理性消费，注意查看商家资质，是否经营运作良好；二要看清楚合约条款，重点关注有效期、退款条件、使用范围、赠送内容等；三要保留好相关单据和合同，在自身权益受到侵害时才有足够证据保障自己的权益。

　　四、市民购买冰箱后产生的消费纠纷

　　【案情简介】市民林女士在某电器商城购买了一台库存2年的特价冰箱，使用20多天后冰箱突然不制冷，导致冰箱里的冻品肉和海味都坏了。林女士联系商家，厂家给出的回复是冰箱进入保修期要将冰箱拉回去返厂维修，林女士不同意，认为冰箱只是刚过包换期，突然出现不制冷，造成损失，要求商家换新，请求消委会协助维权。消委会受理投诉后，组织双方进行调解，工作人员结合大件商品举证倒置、冰箱库存2年以及市民因冰箱不制冷产生了损失等方面开展调解，最终双方达成一致协议，市民补差价换一台新冰箱。

　　【消费提醒】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》实施三包目录的产品，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货和修理。冰箱的法定三包有效期，整机为1年，主要部件为3年。

　　五、市民购买黄金首饰产生的消费纠纷

　　【案情简介】市民周小姐是一名高校在读学生，2025年3月在某珠宝店购买黄金饰品，经店员诱导后购买了一条黄金手链，花费1863元，后发现购买的手链黄金克数与店员售卖时介绍的克数少，在质保单收据也没有具体说明黄金克数，周小姐找商家协商，商家表示卖的是一口价黄金，不接受协商，市民请求消委会协助维权。消委会工作人员在调解中发现因为投诉人是第一次购买黄金缺乏经验，销售员在售卖中对一些关键信息没有明确告知，经调解，双方达成一致，商家为投诉人更换了产品。

　　【消费提醒】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

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　　2026年3月9日