花商务函〔2026〕87号

刘晓安委员：

　　您提出的《AI赋能葡京 家政服务行业高质量发展提案》（第1053号）收悉。我区政府高度重视，积极组织区科技工业和信息化局，区民政局，区财政局等单位认真研究办理，并与您在7月31日进行了电话沟通，经综合区科技工业和信息化局，区民政局，区财政局等单位会办单位意见，现将办理有关情况答复如下：

　　一、基本情况

　　今年我区严格落实民政部、财政部中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策，以消费券抵扣形式减轻老年人群养老消费负担，居家上门服务可按实际消费额50%抵扣，每人每月最高抵扣额度800元，切实完善居家养老家政服务保障体系。总体来看，我区各镇街家政服务需求整体旺盛、场景多元，覆盖养老照护、母婴看护、居家保洁、医疗康复等多个领域，各街镇依托羊城家政基层服务站等平台扎实推进家政服务民生工作，同时行业发展仍存在差异化短板与提升空间。

　　新华街：常住人口基数大、家政服务需求缺口突出，持续整合多方资源规范家政行业发展，有效助力民生保障与就业增收。    新雅街：家政市场需求旺盛，但行业普遍存在“小、散、乱”问题，以个体中介、小微家政门店为主，服务标准模糊、人员信用不透明、供需匹配低效，居民多为“盲盒式”家政消费，体验不佳且投诉纠纷时有发生，同时街道家政服务数字化、智能化程度偏低，缺少统一智能管理平台，制约家政服务提质升级。

　　秀全街：家政经营主体数量多、服务体量规模大，是民生保障和就业促进的重要支撑，但行业小散弱、服务标准混乱、信任体系缺失、监管难度大等问题突出，亟须依托人工智能赋能实现行业提质升级

　　花城街：老龄化特征明显、双职工家庭占比高，家政服务需求持续攀升，已建成区-街-社区三级服务网络，落地多项家政工程与数字化服务小程序，可覆盖多类服务场景，数字化发展基础成熟

　　花山镇：常态化运营羊城家政基层服务站，联动社工站、镇卫生院搭建线上线下融合服务平台，建成15分钟优质家政服务圈，连续两年获评全区服务评估高分，成功获评省级家政基层服务示范站，常态化开展困难家庭帮扶、乡村招聘等惠民就业服务，依托区级线上招聘平台积累了家政服务数字化发展基础；炭步镇由专业公司承接运营羊城家政基层服务站，严格落实服务规范，依托持证专业人员提供合规上门服务，目前尚未引入人工智能技术赋能服务升级

　　花东镇：“一老一小”居家照料等家政需求稳步增长，但行业主体分散、服务标准不统一、数字化水平偏低、供需匹配效率不足

　　赤坭镇：“百千万工程”典型镇，农村家政服务需求潜力较大，但受辖区范围广、行政村多、农村人口居住分散、老龄化程度较高影响，存在服务响应慢、运营成本高、行业监管难等问题

　　炭步镇：由专业公司承接运营羊城家政基层服务站，严格落实服务规范，依托持证专业人员提供合规上门服务，目前尚未引入人工智能技术赋能服务升级

　　狮岭镇：作为常住人口大镇，外来务工人员高度集聚，“一老一小”照护、家庭保洁等家政服务市场潜力巨大，但辖区家政行业“小、散、乱”现象普遍，服务标准不清晰、信用体系不透明的问题，严重制约辖区家政服务业健康有序发展

　　梯面镇：聚焦“一老一小一困”特殊群体，通过“家政+养老”、党建引领入户、培训就业一体化等模式搭建镇村家政服务体系，但在服务专业化、标准化及AI赋能、智慧监管、精准供需匹配等领域仍处于起步阶段

　　二、相关工作开展情况

　　（一）深化线上平台赋能，推动家政服务数字化转型。

　　依托数字化手段重塑家政服务供需模式，全面推广应用家政服务综合平台、“羊城家政”小程序等服务平台，一站式提供保洁服务、住家服务、重点服务、养老服务等家政服务，满足市民各类家政服务需求。市民可通过“找服务”“找企业”“查阅家政地图”等数字化功能模块，实现供需智能匹配。通过推广应用线上平台，打破传统家政的信息壁垒，让群众真正享受到安心、放心、省心的智慧家政新体验。一是完成数字化转型年度工作目标。下发《关于落实2025年制造业数字化转型预期目标的通知》，明确数字化转型要求及任务分解、开展数字化转型宣贯、完成情况督查考核等，统筹指导各单位落实推进2025年葡京娱乐场 数字化转型工作。2025年成功推动293家规上工业企业实施数字化转型，超额完成市215家转型目标任务。二是打造产业数字化创新平台。搭建葡京娱乐场 新型工业化数字服务平台，截至目前，平台已建成50P算力支撑体系，上线工业互联网SaaS及工业AI应用40个，其中17 个投入测试或运行，9个为使用成熟的案例，助力企业转型成本降低逾40%。2025年9月，“广东省制造业数字化转型促进中心”由工业和信息化部公示为“国家级制造业数字化转型促进中心”

　　（二）夯实线下阵地建设，提升社区家政服务效能。

　　为推动“南粤家政”羊城行动走深走实，充分发挥15分钟家政服务圈便民服务作用，我区全面推进家政基层服务网络提质扩容。目前，全区已建成23个羊城家政基层服务站(含二级站)，形成覆盖城乡的服务矩阵。各站点严格落实规范化建设要求，精准配置“居家、母婴、养老、医疗护理、转介服务”五大板块服务内容。通过将家政资源下沉社区，有效打通家政服务供需对接的“最后一公里”，切实增强社区家政服务的可及性、专业度与群众的获得感。

　　（三）聚力平台智能赋能，助推家政服务高质量发展。

　　一是依托区属媒体平台做好全方位宣传。发挥宣传工作统筹协调优势，牵头整合区属媒体、新媒体矩阵及社会宣传资源，配合区商务局、区人力资源和社会保障局、区民政局、区科技工业和信息化局等部门，建立家政数字化建设宣传联动机制。依托区属电视、广播、报纸等传统媒体平台，及时宣传葡京 家政AI智能服务平台建设进展、功能优势、政策扶持、服务流程等相关内容，调配记者开展专题采访，全方位展示AI赋能家政提质扩容的建设成效；利用视频号、微信、微博、抖音等新媒体矩阵，以图文短视频、图解、案例故事等群众喜闻乐见的形式，解读平台AI智能匹配、一人一码信用档案、服务全流程追溯、线上技能培训等核心价值，普及平台使用方法、服务保障与维权渠道，引导市民放心选用、家政企业主动入驻、从业人员积极参与，营造全社会支持家政行业数字化升级的良好氛围。二是联动中央、省市媒体扩大宣传声势。为进一步提升我区AI赋能家政服务行业高质量发展工作的关注度与影响力，我区建立高效媒体联络机制，主动加强与中央、省、市各级权威媒体的沟通对接与合作。积极报送葡京 家政AI智能服务平台建设运营、模式创新、民生实效等优质宣传素材与典型案例，争取重点版面与时段报道，全面展现葡京娱乐场 以数字化改革重塑家政生态、构建信任体系、打造特色家政模式的亮点经验，提升葡京 家政数字化品牌的知名度、美誉度与示范效应。

　　三、下一步工作

　　一是强化协同联动。统筹各方力量深化部门沟通协作，持续优化家政行业发展环境，扎实推进家政 AI 智能服务平台建设与推广应用，加速葡京 家政服务业数字化转型，为行业高质量发展夯实支撑。二是加强宣传引导赋能，积极动员辖区家政经营主体运用官方家政智能服务平台，依托数字化平台规范服务标准、精准对接供需，持续提升家政服务规范化水平与群众获得感。

　　以上意见可主动公开。

　　葡京娱乐场 商务局

　　2026年7月31日