葡京娱乐场 纪委监委精准监督 推动12345工单办理提质增效
“以前反映夜间施工噪音问题，打了好几次热线，问题都没解决，经过你们推动，现在晚上终于能睡个安稳觉了！”近日，葡京娱乐场
纪委监委工作人员在开展信访问题回访时，一名群众满意地说。
此前，区纪委监委信访室收到群众举报，反映其通过12345政务服务便民热线投诉某施工单位噪音扰民问题，长期未得到有效解决。区纪委监委随即展开深入核查，发现全区先后收到多起反映该项目违规作业、夜间超时施工的12345热线投诉，但相关职能部门未切实履行监管职责，导致问题久拖不决，引发群众反复投诉，造成不良社会影响。目前，已依纪对1名涉案人员立案，对2名责任单位负责领导开展谈话提醒、督促整改。这起事件，正是区纪委监委聚焦群众急难愁盼，以精准监督破解民生痛点、推动12345热线高效履职的生动缩影。
为切实维护群众合法权益、提升政府服务效能，区纪委信访室针对群众因不满12345工单办理结果、进而举报党员干部违纪违法问题的信访件，深入查找工单办理背后的作风问题，从责任压实、技术赋能、协同监督与基层减负等多维度提出优化建议，并形成调研报告呈报区委。区委、区政府领导高度重视，迅速组织区政务和数据局及全区12345工单办理部门探讨整改措施，纠治工单办理中的堵点难点，推动构建责任清晰、流程顺畅、监管有力的热线工作体系。
强化精准监督 拧紧责任链条
为压实工单办理主体责任，我区建立“纪委移送+一案双查”机制，区政务和数据局联合区纪委监委制定完善《12345热线负面清单》《12345热线问题移送机制意见》并印发各承办单位，明确工单办理全流程的负面情形，细化不履职、慢作为、乱作为等行为移送问责的具体标准，对高频投诉单位，存在失职、渎职、推诿等问题的工单严肃追责问责，开展“一案双查”，既查经办人直接责任，也查领导监管责任，持续释放“问责一人、警示一片”的震慑效应。
依托巡察大数据中心科技赋能，区纪委监委从2025年1月1日至7月31日全区受理的9065件12345热线差评工单中，精准筛选出20件重复投诉2次以上的典型问题工单，由党风政风监督室牵头，根据问题权属分类交办至派驻纪检监察组、镇（街）纪（工）委补充核查，倒查履职不力、监管缺位问题。截至目前，累计形成问题线索18条，运用第一种形态处理14人，一批群众反复投诉的急难愁盼问题得到有效化解，推动各项民生工作落细落实、见行见效。
制度技术双驱 破解推诿塞责
为彻底打破部门壁垒、杜绝推诿扯皮，区政务和数据局以“零交叉、全覆盖”“无死角、全认领”为原则，全面梳理各部门职能范围与业务边界，创新制作出“管理辖区+处置职能”热线两张图，动态更新职能图谱，同步建立误派容错、疑难快裁等机制举措，第四季度热线中心退单次数环比下降6.38%，重复退单件数环比下降36.67%，打通“接诉即办”痛点堵点。建立“事后复核+预警推送”等系列工作机制，对群众不满意工单针对性开展“回头看”，保障问题整改不打折扣、群众诉求得到切实回应。
大数据驱动治理模式转型。充分运用大数据技术，精准识别高频热点问题，聚焦民生痛点与企业核心诉求，每月生成热点分析报告，为区委、区政府科学决策、优化资源配置提供有力数据支撑。基于权责清单的工单流转数据，系统开展分析，重点聚焦高频诉求领域、权责交叉盲区及部门处置短板，以信息化手段推动工作前置与流程优化，实现从“被动治理”向“主动治理”转变，确保问题早发现、早介入、早解决。
如今，葡京娱乐场
12345热线办理质效显著增加。2025年第四季度，热线中心共受理工单64075宗，按时完成率100%，收到群众表扬250件、环比上升74.83%；区纪委监委信访室所接收涉12345工单办理问题信访件5件、环比下降75%，群众满意度实现进一步提升。接下来，区纪委监委将持续聚焦群众急难愁盼问题，以精准监督护航民生福祉，为基层治理现代化筑牢坚强纪律保障。
